Scegliere una app di messaggistica per comunicare con gli ospiti non è difficile, ma ci sono tutta una serie di fattori da considerare per farlo con cura, così da ottenere il miglior risultato possibile. Le applicazioni di messaggistica diretta sono un’ottimo strumento di lavoro per qualunque azienda, comprese quelle che operano nel settore turistico. Ci permettono, infatti, di offrire un migliore servizio clienti e di conseguenza ci aiutano a fidelizzare i turisti, incrementare il numero di prenotazioni dirette e più in generale il tasso di occupazione delle nostre strutture, alberghiere o extra alberghiere. Ogni gestore di una o più strutture ricettive dovrebbe sempre creare un sistema per comunicare anche a distanza con gli ospiti.
Le app di messaggistica che tutti conosciamo
Tutti noi usiamo almeno un’applicazione di messaggistica istantanea quotidianamente. Ecco allora che proprio queste app sono diventate un mezzo di comunicazione molto potente anche per le aziende. Chiunque le utilizza, persino chi non ha molta dimestichezza con la tecnologia, essenzialmente perché sono comode, semplici e immediate. Di conseguenza sono già installate negli smartphone dei nostri potenziali clienti, che le hanno lì a portata di mano.
Grazie ad app come WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger possiamo conversare in tempo reale con chi ha prenotato un soggiorno nella nostra struttura o ha intenzione di farlo. Raggiungere il cliente in qualunque momento per rispondere alle sue domande, chiarire i suoi dubbi, o fornire semplicemente maggiori informazioni sulla struttura e i nostri servizi, può aumentare in modo significativo la qualità della relazione con gli ospiti. Tanto che le app di messaggistica istantanea vengono considerate dei veri e propri strumenti di marketing conversazionale. In alcuni casi ci possono persino aiutare a vendere qualche servizio aggiuntivo.
Grazie a WhatsApp o Facebook Messenger comunichiamo in tempo reale coi clienti
Una breve panoramica
Le principali app di messaggistica istantanea sono: Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram, a cui si aggiunge la meno usata (dalle aziende) Instagram Direct. Mentre Messenger e Direct sono le chat interne ai rispettivi social network, WhatsApp e Telegram sono applicazioni indipendenti (WhatsApp è comunque di proprietà di Meta, l’azienda di Facebook).
A seconda delle nostre preferenze e delle nostre abitudini possiamo scegliere quella che vogliamo e integrarla nel flusso di abitudini consolidate per interagire con i viaggiatori. Messenger o Direct possono essere usate direttamente dal profilo della struttura sul social. Più in generale tutte e quattro le app citate possono essere integrate sul nostro sito web, in modo facile e veloce, grazie alla funzione click-to-chat.
Diversi studi che si focalizzano sui touchpoint, ovvero sui punti di contatto e di relazione tra azienda e cliente, sottolineano che moltissime persone prima di acquistare un prodotto o un servizio preferiscono avere un contatto diretto con l’azienda, che nel nostro caso siamo noi con la nostra struttura ricettiva. Contatto che può essere al telefono o magari via chat.
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Come usare le app di messaggistica in modo intelligente
Come stiamo chiarendo in questo articolo, le app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram sono sempre più usate dalle aziende di ogni tipo e per più di una buona ragione. Vediamo esattamente per cosa possono esserci utili.
- Offrire assistenza istantanea dal sito web o dalla pagina social. E questa è la funzione più ovvia. Chiunque arrivi sul nostro sito può scegliere di scriverci un messaggio per chiedere ulteriori informazioni o magari un aiuto per prenotare velocemente un alloggio.
- Inviare notifiche push e messaggi preimpostati. Possiamo usare questa funzione per proporre sconti e offerte speciali, invogliando i turisti a tornare a trovarci. Oppure per stimolare una domanda e spingere a prenotare. In questo caso può bastare anche un semplice Possiamo aiutarti con la tua prenotazione? Oppure Vuoi scoprire le nostre offerte speciali? E simili.
- Acquisire i contatti di chi visita il sito, così da ricontattarlo in un secondo momento per proporre le nostre strutture qualora non dovesse prenotare subito. Invogliando i potenziali ospiti a scriverci su WhatsApp p Telegram acquisiamo in modo davvero facile il loro numero di telefono (si tratta di un’ottima tecnica di lead generation).
- Creare gruppi o forum di discussione, ad esempio optando per un canale Telegram. Un gruppo dove i turisti interessati alle nostre strutture e ai luoghi in cui operiamo si confrontano su argomenti di interesse comune (attività da svolgere in zona, corsi, ristoranti, tradizioni locali e così via) può essere molto utile per incrementare le prenotazioni.
Le app di messaggistica sono utili non solo per l’assistenza ma anche per altri scopi
I vantaggi di una comunicazione immediata
Le app di messaggistica possono darci un reale vantaggio competitivo nei confronti della concorrenza. Rispetto a un albergatore o a un property manager raggiungibile solo in alcune fasce orarie, magari esclusivamente via email o telefono, noi possiamo offrire assistenza (potenzialmente) 24 ore su 24, soprattutto se ci facciamo aiutare da un chatbot che dia per noi una serie di risposte automatiche.
Usando le app di messaggistica per aggiornare i clienti e le persone potenzialmente interessate su offerte e caratteristiche della nostra struttura saremo più efficaci di altri gestori nel promuovere la nostra offerta. Ultimo vantaggio: le app di messaggistica sono generalmente gratuite.
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